Project Description

Vários fatores são importantes para um bom desempenho num mercado tão competitivo e a capacidade de gerir o ciclo económico é fundamental.

No final do curso os participantes vão ter a capacidade de:

Conduzir negociações bem-sucedidas

Gerir os processos de vendas corretamente

Desenvolver planos de estratégia de negócios, gestão de queixas de clientes e fidelização de clientes

Programa:

Módulo I:

  • A importância dos Recursos Humanos para a organização – A empresa e RH
  • Comportamento humano e motivação
  • Teorias de Maslow e Herzberg
  • Organograma e técnicas de gestão de recursos humanos
  • Avaliação e gerenciamento de desempenho
  • Sistemas de recompensa

Módulo II:

  • Marketing e suporte para atividades comerciais

Módulo III:

  • Formação de preços – Fatores internos relevantes para o processo
  • Ciclo de vida do produto
  • Posicionamento estratégico
  • Tipos de produtos
  • Fatores externos relevantes no processo
  • Segmentação de mercados

Módulo IV:

  • A venda de produto e conceito
  • O ambiente interno e o processo estratégico
  • Técnicas de análise de requisitos (SPIN)
  • Necessidades do cliente
  • A técnica SPIN: Tipologia, caracterização e métodos
  • Presente as soluções certas para cada cliente
  • Apresentações, demonstrações e propostas
  • Técnicas / técnicas de apresentação comercial (técnica CVB)
  • Gestão de objeções
  • O fechamento de vendas e gestão de reclamações

Módulo V:

  • Competências organizacionais – Cadeia de valor
  • Vantagens sustentáveis e manobras competitivas
  • Implementação das principais ferramentas estratégicas
  • O planeamento estratégico do produto

Módulo VI:

  • Técnicas de negociação – Introdução
  • Conceitos iniciais
  • Pré-negociação e pós-negociação
  • Ética e negociação
  • Considerações finais
  • O serviço de venda e telefone
  • Cadeia de valor

Módulo VII:

  • Qualidade de serviço – Introdução
  • Conceitos iniciais
  • Considerações finais

Módulo VIII:

  • Noções básicas de comportamento e comunicação – Introdução
  • Conceitos iniciais
  • Considerações finais

Módulo IX:

  • O ciclo de negócios – Tableaux de Bord – Introdução
  • Ciclo comercial da empresa
  • Planos de desenvolvimento comercial
  • Pipeline de vendas
  • Controle do processo de vendas – Introdução

Módulo X:

  • Como falar em público – Introdução ao tópico
  • A preparação de apresentações em PowerPoint

Destinatários do Curso

Este curso destina-se a todos os profissionais nas áreas de Negócios, Recursos Humanos, Relações Públicas, Marketing e Organizações que precisam conhecer e aplicar: técnicas de negociação, vendas, gestão de equipas comerciais, estratégias de marketing, entre outros.

5 Dias

30 Horas