Banca
Gestão de Sistemas de Informação

Objectives:

O modelo dos nossos programas de treino são baseados num desenvolvimento em comparação com programas mais tradicionais. O objetivo é abordar uma realidade que atende as necessidades de cada cliente.

Esta ação visa capacitar os participantes com conhecimentos e habilidades no setor bancário. Abordando o tema dos Acordos de Basileia para os regulamentos de capital;

Analisando as questões de liquidez ajustando os balanços para evitar padrões – revisitando a importância da concessão de crédito nas suas diversas modalidades de financiamento e crédito bancário;

Aplicando os procedimentos de detecção de incumprimento – análise de risco de crédito, no aspecto de rentabilidade.

Pretende-se também que os participantes obtenham competências nas áreas comportamentais, na qualidade dos cuidados e na gestão correta das queixas. Espera-se que os participantes adquiram conhecimento de técnicas de negociação e vendas. Fornecer aos participantes conhecimentos sobre mercados financeiros, auditoria e operações comerciais internacionais.

Programa:

  • Capital:
      Regulações de Capital
      Objetivos e Riscos
      Capital Regulatório e Capital Económico
      Basileia II e o seu impacto nas instituições financeiras
      Definição e Adequação de Fundos Próprios
      Gestão de Garantias
      Basileia III – Antecedentes
  • Liquidez e Rentabilidade:
      Adequação de balanços para evitar padrões – importância da concessão de crédito
      Breve descrição das principais operações de crédito
      Análise de aplicações de crédito / aspetos de desempenho das operações
      Racionalizar o risco através da obtenção de garantias
      A avaliação do risco de crédito para os indivíduos
      Conceitos gerais de crédito comercial
      Análise da empresa e adequação do prazo da operação de crédito às suas necessidades
  • Qualidade:
      Assistência e imagem do Banco
      A construção de uma imagem de qualidade de serviço
      Atitude profissional em telefone e atendimento
      Particularidades do serviço telefónico
      Particularidades do serviço presencial
      Lidar eficazmente com reclamações
  • Comportamento Organizacional:
      Trabalho em equipa, cooperação intra e inter-equipa e competição
      Equilíbrio entre a posição do indivíduo, a sua carreira profissional e o trabalho em equipa
      A sinergia entre o departamento e o grupo como um todo
      A motivação das equipas de trabalho
      Liderança de contingência
      Gestão de conflito
      Gestão do tempo para a eficácia da equipa
      Fatores de coesão e causas de aumento e / ou diminuição da coesão

  • Negociações e Técnicas de Vendas:
      A importância da negociação no contexto bancário atual
      Estratégias e táticas e fases da negociação
      Fontes e meios de prospecção de clientes
      Análise do cliente para a oferta dos produtos e serviços do banco
      Objetivos e etapas da entrevista de venda
      Como agir com o sucesso e como lidar com o fracasso
  • Privacidade Bancária:
      Segredo profissional, propósito do segredo bancário
      Questões e assuntos sujeitos ao segredo bancário
      Isenção do dever de segredo bancário
      Penalidades decorrentes da violação do sigilo bancário
  • Mercados Financeiros:
      Regulação e supervisão do sistema financeiro – Visão geral
      A garantia da solvência das empresas financeiras
      Proteção ao consumidor de produtos e serviços financeiros
      Prevenção do branqueamento de capitais e do financiamento do terrorismo – MiFID
      Mercados financeiros e taxas de juros
      Caracterização de produtos financeiros e decisões de investimento
  • Negócios Internacionais:
      Comércio internacional
      Transações de comércio internacional
      Remessas documentais
      Financiamento à exportação: Trade Finance
  • Auditoria:
      Tipos de auditoria
      O sistema de controle de auditoria interna
      Preparação e realização de entrevistas
      Principais características dos relatórios dos auditores
  • Introdução ao Marketing:
      O que é a prestação de um serviço?
      O que é um serviço e a sua classificação?
      The Marketing-Mix services
      A importância, dimensões e cadeia de qualidade nos serviços; • Estratégia de marketing de serviços
      Marketing relacional
      Objetivos e benefícios
      Gestãode relacionamento – CRM
      Gestão da fidelidade do cliente
      O posicionamento dos serviços
      Análise SWOT
      Diferenciação de serviços
      Conceitos fundamentais de marketing
      Ciclo de vida do produto
      Produto, preço, distribuição, comunicação e comportamento do cliente
      A segmentação do mercado

Conteúdos do Curso:

Este curso é destinado a todos os profissionais envolvidos e com responsabilidades em Gestão Bancária, Coordenação Comercial, Decisão de Crédito, Unidades de Auditoria, Recuperação de Crédito e Áreas Contáveis, Diretores Comerciais, Gerentes e Assistentes-Gerentes, Analistas de Crédito, Diretores Técnicos. Áreas Comerciais e Contáveis, Áreas de Crédito e Garantia e Relações Institucionais e Departamentos Internacionais.

  • 40 Horas

  • 8 Dias