Vários fatores são importantes para um bom desempenho num mercado tão competitivo e a capacidade de gerir o ciclo económico é fundamental.

No final do curso os participantes vão ter a capacidade de:

Conduzir negociações bem-sucedidas

Gerir os processos de vendas corretamente

Desenvolver planos de estratégia de negócios, gestão de queixas de clientes e fidelização de clientes

Programa:

Módulo I:

• A importância dos Recursos Humanos para a organização – A empresa e RH
• Comportamento humano e motivação
• Teorias de Maslow e Herzberg
• Organograma e técnicas de gestão de recursos humanos
• Avaliação e gerenciamento de desempenho
• Sistemas de recompensa

Módulo II:

• Marketing e suporte para atividades comerciais

Módulo III:

• Formação de preços – Fatores internos relevantes para o processo
• Ciclo de vida do produto
• Posicionamento estratégico
• Tipos de produtos
• Fatores externos relevantes no processo
• Segmentação de mercados

Módulo IV:

• A venda de produto e conceito
• O ambiente interno e o processo estratégico
• Técnicas de análise de requisitos (SPIN)
• Necessidades do cliente
• A técnica SPIN: Tipologia, caracterização e métodos
• Presente as soluções certas para cada cliente
• Apresentações, demonstrações e propostas
• Técnicas / técnicas de apresentação comercial (técnica CVB)
• Gestão de objeções
• O fechamento de vendas e gestão de reclamações

Módulo V:

• Competências organizacionais – Cadeia de valor
• Vantagens sustentáveis e manobras competitivas
• Implementação das principais ferramentas estratégicas
• O planeamento estratégico do produto

Módulo VI:

• Técnicas de negociação – Introdução
• Conceitos iniciais
• Pré-negociação e pós-negociação
• Ética e negociação
• Considerações finais
• O serviço de venda e telefone
• Cadeia de valor

Módulo VII:

• Qualidade de serviço – Introdução
• Conceitos iniciais
• Considerações finais

Módulo VIII:

• Noções básicas de comportamento e comunicação – Introdução
• Conceitos iniciais
• Considerações finais

Módulo IX:

• O ciclo de negócios – Tableaux de Bord – Introdução
• Ciclo comercial da empresa
• Planos de desenvolvimento comercial
• Pipeline de vendas
• Controle do processo de vendas – Introdução

Módulo X:

• Como falar em público – Introdução ao tópico
• A preparação de apresentações em PowerPoint