Varios factores son importantes para un buen desempeño en un mercado tan competitivo y la capacidad para administrar el ciclo económico es esencial.

Al final del curso, los participantes tendrán la capacidad de:

Llevar a cabo negociaciones exitosas

Gestionar correctamente los procesos de venta

Desarrollar planes de estrategia empresarial, gestionar las quejas de los clientes y fidelizarlos

Programa:

Módulo I:

• La importancia de los Recursos Humanos para la organización – La empresa y RRHH
• Conducta y motivación humana
• Teorías de Maslow y Herzberg
• Organigrama y técnicas de gestión de recursos humanos
• Evaluación y gestión del desempeño
• Sistemas de recompensa

Módulo II:

• Marketing y apoyo a actividades comerciales

Módulo III:

• Formación de precios: factores internos relevantes para el proceso
• Ciclo de vida del producto
• Posicionamiento estratégico
• Tipos de productos
• Factores externos relevantes en el proceso
• Segmentación de mercado

Módulo IV:

• Venta de productos y concepto.
• El entorno interno y el proceso estratégico
• Técnicas de análisis de requisitos (SPIN)
• Las necesidades del cliente
• La técnica SPIN: tipología, caracterización y métodos
• Presentar las soluciones adecuadas para cada cliente
• Presentaciones, demostraciones y propuestas
• Técnicas / técnicas de presentación comercial (técnica CVB)
• Gestión de objeciones
• Cierre de ventas y tramitación de quejas

Módulo V:

• Habilidades organizativas – Cadena de valor
  Ventajas sostenibles y maniobras competitivas
  Implementación de las principales herramientas estratégicas
  Planificación estratégica de productos

Módulo VI:

• Técnicas de negociación – Introducción
• Conceptos iniciales
• Pre-negociación y post-negociación
• Ética y negociación
• Consideraciones finales
• El servicio comercial y telefónico
• Cadena de valor

Módulo VII:

• Calidad de servicio – Introducción
• Conceptos iniciales
• Consideraciones finales

Módulo VIII:

• Conceptos básicos del comportamiento y la comunicación – Introducción
• Conceptos iniciales
• Consideraciones finales

Módulo IX:

• El ciclo económico – Tableaux de Bord – Introducción
• Ciclo económico de la empresa
• Planes de desarrollo empresarial
• Flujo de ventas
• Control del proceso de ventas – Introducción

Módulo X:

• Cómo hablar en público – Introducción al tema
• La preparación de presentaciones en PowerPoint