Ciclo de Negócios

Objetivos:

Vários fatores são importantes para um bom desempenho num mercado tão competitivo e a capacidade de gerir o ciclo económico é fundamental.

No final do curso todos os treinandos serão capazes de:

  • Conduzir negociações bem-sucedidas
  • Gerir os processos de vendas corretamente
  • Desenvolver planos de estratégia de negócios, gestão de queixas de clientes e fidelização de clientes

Programa:

  • Módulo I:
      A importância dos Recursos Humanos para a organização – A empresa e RH
      Comportamento humano e motivação
      Teorias de Maslow e Herzberg
      Organograma e técnicas de gestão de recursos humanos
      Avaliação e gerenciamento de desempenho
      Sistemas de recompensa
  • Módulo II:
      Marketing e suporte para atividades comerciais
  • Módulo III:
      Formação de preços – Fatores internos relevantes para o processo
      Ciclo de vida do produto
      Posicionamento estratégico
      Tipos de produtos
      Fatores externos relevantes no processo
      Segmentação de mercados
  • Módulo IV:
      A venda de produto e conceito
      O ambiente interno e o processo estratégico
      Técnicas de análise de requisitos (SPIN)
      Necessidades do cliente
      A técnica SPIN: Tipologia, caracterização e métodos
      Presente as soluções certas para cada cliente
      Apresentações, demonstrações e propostas
      Técnicas / técnicas de apresentação comercial (técnica CVB)
      Gestão de objeções
      O fechamento de vendas e gestão de reclamações
  • Módulo V:
      Competências organizacionais – Cadeia de valor
      Vantagens sustentáveis e manobras competitivas
      Implementação das principais ferramentas estratégicas
      O planeamento estratégico do produto
  • Módulo VI:
      Técnicas de negociação – Introdução
      Conceitos iniciais
      Pré-negociação e pós-negociação
      Ética e negociação
      Considerações finais
      O serviço de venda e telefone
      Cadeia de valor
  • Módulo VII:
      Qualidade de serviço – Introdução
      Conceitos iniciais
      Considerações finais
  • Módulo VIII:
      Noções básicas de comportamento e comunicação – Introdução
      Conceitos iniciais
      Considerações finais
  • Módulo IX:
      O ciclo de negócios – Tableaux de Bord – Introdução
      Ciclo comercial da empresa
      Planos de desenvolvimento comercial
      Pipeline de vendas
      Controle do processo de vendas – Introdução
  • Módulo X:
      Como falar em público – Introdução ao tópico
      A preparação de apresentações em PowerPoint

Conteúdos do Curso:

Este curso destina-se a todos os profissionais nas áreas de Negócios, Recursos Humanos, Relações Públicas, Marketing e Organizações que precisam conhecer e aplicar: técnicas de negociação, vendas, gestão de equipas comerciais, estratégias de marketing, entre outros.

  • 30 Horas

  • 5 Dias