Project Description

Gestión de
Sistemas de Información

El modelo de nuestros programas de formación se basa en un desarrollo frente a programas más tradicionales. El objetivo es abordar una realidad que satisfaga las necesidades de cada cliente.

Esta acción tiene como objetivo formar a los participantes con conocimientos y habilidades en el sector bancario. Abordar el tema de los Acuerdos de Basilea para las regulaciones de capital;

Analizar los problemas de liquidez, ajustar los balances para evitar incumplimientos – revisando la importancia de otorgar crédito en sus diversos tipos de financiamiento y crédito bancario;

Aplicación de procedimientos de detección de impagos – análisis de riesgo crediticio, en términos de rentabilidad.

También se pretende que los participantes adquieran habilidades en las áreas conductuales, en la calidad de la atención y en el correcto manejo de las quejas. Se espera que los participantes adquieran conocimientos de técnicas de negociación y ventas. Brindar a los participantes conocimiento de los mercados financieros, auditoría y operaciones comerciales internacionales.

Programa:

Capital:

  • Regulaciones de capital
  • Objetivos y riesgos
  • Capital regulatorio y capital económico
  • Basilea II y su impacto en las instituciones financieras
  • Definición y adecuación de los fondos propios
  • Gestión de garantías
  • Basilea III – Antecedentes

Liquidez y Rentabilidad:

  • Adecuación de los balances para evitar impagos – importancia de otorgar crédito
  • Breve descripción de las principales operaciones crediticias
  • Análisis de solicitudes de crédito / aspectos de desempeño de las operaciones.
  • Racionalizar el riesgo obteniendo garantías
  • Evaluación de riesgo crediticio para particulares
  • Conceptos generales de crédito comercial
  • Análisis de la empresa y adecuación del plazo de la operación crediticia a sus necesidades

Calidad:

  • Asistencia e imagen bancaria
  • Construyendo una imagen de calidad de servicio
  • Actitud profesional en el teléfono y el servicio al cliente.
  • Particularidades del servicio telefónico
  • Particularidades del servicio presencial
  • Manejar las quejas de manera eficaz

Comportamiento organizacional:

  • Trabajo en equipo, cooperación y competencia intra e interequipo
  • Equilibrio entre la posición del individuo, su carrera profesional y el trabajo en equipo
  • La sinergia entre el departamento y el grupo en su conjunto
  • La motivación de los equipos de trabajo
  • Liderazgo de contingencia
  • Manejo de conflictos
  • Gestión del tiempo para la eficacia del equipo
  • Factores de cohesión y causas de aumento y / o disminución de la cohesión

Negociaciones y técnicas de venta:

  • La importancia de operar en el contexto bancario actual
  • Estrategias, tácticas y fases de negociación
  • Fuentes y medios de prospección de clientes
  • Análisis de clientes para la oferta de productos y servicios del banco
  • Objetivos y pasos de la entrevista de ventas
  • Cómo actuar con éxito y cómo afrontar el fracaso

Privacidad Bancaria:

  • Secreto profesional, finalidad del secreto bancario
  • Temas y temas sujetos al secreto bancario
  • Exención del deber de secreto bancario
  • Sanciones por violación del secreto bancario

Mercados Financieros:

  • Regulación y supervisión del sistema financiero – Resumen
  • La garantía de solvencia de las empresas financieras
  • Protección al consumidor de productos y servicios financieros
  • Prevención del blanqueo de capitales y la financiación del terrorismo – MiFID
  • Mercados financieros y tipos de interés
  • Caracterización de productos financieros y decisiones de inversión

Negocios Internacionales:

  • Comercio internacional
  • Transacciones comerciales internacionales
  • Envíos documentales
  • Financiación de las exportaciones: Trade Finance

Auditoría:

  • Tipos de auditoría
  • El sistema de control de auditoría interna
  • Preparación y realización de entrevistas
  • Principales características de los informes de auditoría

Introducción al Marketing:

  • ¿Qué es la prestación de un servicio?
  • ¿Qué es un servicio y su clasificación?
  • Los servicios de Marketing-Mix
  • La importancia, dimensiones y cadena de calidad en los servicios; Estrategia de marketing de servicios
  • Marketing relacional
  • Objetivos y beneficios
  • Gestión de relaciones – CRM
  • Gestión de fidelización de clientes
  • El posicionamiento de servicios
  • Análisis SWOT
  • Diferenciación de servicios
  • Conceptos fundamentales de marketing
  • Ciclo de vida del producto
  • Producto, precio, distribución, comunicación y comportamiento del cliente.
  • Segmentación de mercado

Destinatarios del Curso

Este curso está dirigido a todos los profesionales involucrados y con responsabilidades en la Gestión Bancaria, Coordinación Comercial, Decisión de Crédito, Unidades de Auditoría, Áreas de Recuperación de Créditos y Contabilidad, Directores Comerciales, Gerentes y Subgerentes, Analistas de Crédito, Directores Técnicos. Áreas Comercial y Contable, Áreas de Crédito y Garantías y Relaciones Institucionales y Departamentos Internacionales.

8 Días

40 Horas