Project Description

Gestion des
Systèmes d’Information

Le modèle de nos programmes de formation est basé sur un développement par rapport aux programmes plus traditionnels. L’objectif est d’aborder une réalité qui répond aux besoins de chaque client.

Cette action vise à former des participants possédant des connaissances et des compétences dans le secteur bancaire. Abordant le thème des accords de Bâle pour la réglementation des fonds propres;

Analyser les problèmes de liquidité, ajuster les bilans pour éviter les défauts de paiement – revoir l’importance de l’octroi de crédit dans ses différents types de financement et de crédit bancaire;

Application des procédures de détection des défauts – analyse du risque de crédit, en termes de rentabilité.

Il est également prévu que les participants acquièrent des compétences dans les domaines du comportement, de la qualité des soins et de la bonne gestion des plaintes. On attend des participants qu’ils acquièrent des connaissances sur les techniques de négociation et de vente. Fournir aux participants une connaissance des marchés financiers, de l’audit et des opérations commerciales internationales.

Programme:

Capitale:

  • Règlement du capital
  • Objectifs et risques
  • Capital réglementaire et capital économique
  • Bâle II et son impact sur les institutions financières
  • Définition et adéquation des fonds propres
  • Gestion des garanties
  • Bâle III – Contexte

Liquidité et rentabilité:

  • Adéquation des bilans pour éviter les défauts – importance de l’octroi de crédit
  • Brève description des principales opérations de crédit
  • Analyse des demandes de crédit / aspects de performance des opérations
  • Rationaliser le risque en obtenant des garanties
  • Évaluation du risque de crédit pour les particuliers
  • Concepts généraux du crédit commercial
  • Analyse de l’entreprise et adaptation de la durée de l’opération de crédit à ses besoins

Qualité:

  • Assistance bancaire et image
  • Construire une image de qualité de service
  • Attitude professionnelle au téléphone et service client
  • Particularités du service téléphonique
  • Particularités du service en présentiel
  • Traitez efficacement les plaintes

Comportement organisationnel:

  • Travail d’équipe, coopération et compétition intra et inter-équipes
  • Équilibre entre la position de l’individu, sa carrière professionnelle et le travail d’équipe
  • La synergie entre le département et le groupe dans son ensemble
  • La motivation des équipes de travail
  • Leadership de contingence
  • La gestion des conflits
  • Gestion du temps pour l’efficacité de l’équipe
  • Facteurs de cohésion et causes de l’augmentation et / ou de la diminution de la cohésion

Négociations et techniques de vente:

  • L’importance du trading dans le contexte bancaire d’aujourd’hui
    Stratégies, tactiques et phases de négociation
    Sources et moyens de prospection des clients
    Analyse client pour l’offre des produits et services de la banque
    Objectifs et étapes de l’entretien commercial
    Comment agir avec succès et comment gérer l’échec

Confidentialité bancaire:

  • Secret professionnel, objet du secret bancaire
  • Problèmes et sujets soumis au secret bancaire
  • Exemption du devoir de secret bancaire
  • Sanctions pour violation du secret bancaire

Marchés financiers:

  • Réglementation et surveillance du système financier – Vue d’ensemble
  • La garantie de la solvabilité des entreprises financières
  • Protection des consommateurs des produits et services financiers
  • Prévention du blanchiment d’argent et du financement du terrorisme – MiFID
  • Marchés financiers et taux d’intérêt
  • Caractérisation des produits financiers et décisions d’investissement

Commerce international:

  • Échange international
    Transactions commerciales internationales
    Envois documentaires
    Financement des exportations: Trade Finance

Audit:

  • Types d’audit
  • Le système de contrôle de l’audit interne
  • Préparer et mener des entretiens
  • Principales caractéristiques des rapports des auditeurs

Introduction au Marketing:

  • Qu’est-ce que la fourniture d’un service?
  • Qu’est-ce qu’un service et sa classification?
  • Les services Marketing-Mix
  • L’importance, les dimensions et la chaîne de qualité dans les services; • Stratégie de marketing de service
  • Marketing relationnel
  • Objectifs et bénéfices
  • Gestion des relations – CRM
  • Gestion de la fidélisation client
  • Le positionnement des services
  • Analyse SWOT
  • Différenciation des services
  • Concepts marketing fondamentaux
  • Cycle de vie du produit
  • Produit, prix, distribution, communication et comportement client
  • Segmentation du marché

Bénéficiaires du Cours

Ce cours est destiné à tous les professionnels impliqués et ayant des responsabilités dans la gestion bancaire, la coordination commerciale, la décision de crédit, les unités d’audit, les domaines de recouvrement et de comptabilité de crédit, les directeurs commerciaux, les gestionnaires et assistants-gestionnaires, les analystes de crédit, les directeurs techniques. Domaines commerciaux et comptables, domaines du crédit et de la garantie et départements des relations institutionnelles et internationales.

8 Jours

40 Heures