Project Description

Gestão de
Sistemas de Informação

O modelo dos nossos programas de treino são baseados num desenvolvimento em comparação com programas mais tradicionais. O objetivo é abordar uma realidade que atende as necessidades de cada cliente.

Esta ação visa capacitar os participantes com conhecimentos e habilidades no setor bancário. Abordando o tema dos Acordos de Basileia para os regulamentos de capital;

Analisando as questões de liquidez ajustando os balanços para evitar padrões – revisitando a importância da concessão de crédito nas suas diversas modalidades de financiamento e crédito bancário;

Aplicando os procedimentos de detecção de incumprimento – análise de risco de crédito, no aspecto de rentabilidade.

Pretende-se também que os participantes obtenham competências nas áreas comportamentais, na qualidade dos cuidados e na gestão correta das queixas. Espera-se que os participantes adquiram conhecimento de técnicas de negociação e vendas. Fornecer aos participantes conhecimentos sobre mercados financeiros, auditoria e operações comerciais internacionais.

Programa:

Capital:

  • Regulações de Capital
  • Objetivos e Riscos
  • Capital Regulatório e Capital Económico
  • Basileia II e o seu impacto nas instituições financeiras
  • Definição e Adequação de Fundos Próprios
  • Gestão de Garantias
  • Basileia III – Antecedentes

Liquidez e Rentabilidade:

  • Adequação de balanços para evitar padrões – importância da concessão de crédito
  • Breve descrição das principais operações de crédito
  • Análise de aplicações de crédito / aspetos de desempenho das operações
  • Racionalizar o risco através da obtenção de garantias
  • A avaliação do risco de crédito para os indivíduos
  • Conceitos gerais de crédito comercial
  • Análise da empresa e adequação do prazo da operação de crédito às suas necessidades

Qualidade:

  • Assistência e imagem do Banco
  • A construção de uma imagem de qualidade de serviço
  • Atitude profissional em telefone e atendimento
  • Particularidades do serviço telefónico
  • Particularidades do serviço presencial
  • Lidar eficazmente com reclamações

Comportamento Organizacional:

  • Trabalho em equipa, cooperação intra e inter-equipa e competição
  • Equilíbrio entre a posição do indivíduo, a sua carreira profissional e o trabalho em equipa
  • A sinergia entre o departamento e o grupo como um todo
  • A motivação das equipas de trabalho
  • Liderança de contingência
  • Gestão de conflito
  • Gestão do tempo para a eficácia da equipa
  • Fatores de coesão e causas de aumento e / ou diminuição da coesão

Negociações e Técnicas de Vendas:

  • A importância da negociação no contexto bancário atual
  • Estratégias e táticas e fases da negociação
  • Fontes e meios de prospecção de clientes
  • Análise do cliente para a oferta dos produtos e serviços do banco
  • Objetivos e etapas da entrevista de venda
  • Como agir com o sucesso e como lidar com o fracasso

Privacidade Bancária:

  • Segredo profissional, propósito do segredo bancário
  • Questões e assuntos sujeitos ao segredo bancário
  • Isenção do dever de segredo bancário
  • Penalidades decorrentes da violação do sigilo bancário

Mercados Financeiros:

  • Regulação e supervisão do sistema financeiro – Visão geral
  • A garantia da solvência das empresas financeiras
  • Proteção ao consumidor de produtos e serviços financeiros
  • Prevenção do branqueamento de capitais e do financiamento do terrorismo – MiFID
  • Mercados financeiros e taxas de juros
  • Caracterização de produtos financeiros e decisões de investimento

Negócios Internacionais:

  • Comércio internacional
  • Transações de comércio internacional
  • Remessas documentais
  • Financiamento à exportação: Trade Finance

Auditoria:

  • Tipos de auditoria
  • O sistema de controle de auditoria interna
  • Preparação e realização de entrevistas
  • Principais características dos relatórios dos auditores

Introdução ao Marketing:

  • O que é a prestação de um serviço?
  • O que é um serviço e a sua classificação?
  • The Marketing-Mix services
  • A importância, dimensões e cadeia de qualidade nos serviços; • Estratégia de marketing de serviços
  • Marketing relacional
  • Objetivos e benefícios
  • Gestãode relacionamento – CRM
  • Gestão da fidelidade do cliente
  • O posicionamento dos serviços
  • Análise SWOT
  • Diferenciação de serviços
  • Conceitos fundamentais de marketing
  • Ciclo de vida do produto
  • Produto, preço, distribuição, comunicação e comportamento do cliente
  • A segmentação do mercado

Destinatários do Curso

Este curso é destinado a todos os profissionais envolvidos e com responsabilidades em Gestão Bancária, Coordenação Comercial, Decisão de Crédito, Unidades de Auditoria, Recuperação de Crédito e Áreas Contáveis, Diretores Comerciais, Gerentes e Assistentes-Gerentes, Analistas de Crédito, Diretores Técnicos. Áreas Comerciais e Contáveis, Áreas de Crédito e Garantia e Relações Institucionais e Departamentos Internacionais.

8 Dias

40 Horas